Cambios y Devoluciones

¿Cuál es el plazo de devolución?
Dispone de 30 días desde la fecha de facturación para efectuar la devolución de su compra en vilanova.com.
¿Cómo se devuelve un artículo?
Accede al área de clientes y solicita una devolución en la pestaña de Pedidos.
Seleccione el pedido.
En la opción Devolución, selecciona los artículos que deseas devolver. Indique el motivo de la devolución de cada uno de ellos.
Puede seleccionar las siguientes opciones:

- Entrega en tienda física:

Puedes devolver tus artículos de forma gratuita en cualquiera de nuestras tiendas Vilanova, a excepción de las tiendas franquiciadas y multimarca.

Lleva tu devolución y justificante de compra a cualquier tienda Vilanova siempre que sea del mismo segmento al que pertenece el artículo y sea del mismo país en el que realizaste la compra.

El reembolso se realiza mediante un vale, válido durante dos meses, o mediante el mismo método de pago utilizado para realizar el pedido, en un plazo de 10 días laborables.

No se aceptan devoluciones de artículos resultantes de compras o cambios realizados en tiendas físicas.

- Recogida en domicilio:
Accede al área de clientes y solicita una devolución en la pestaña de Pedidos.
Seleccione el pedido.
En la opción Devolución, selecciona los artículos que deseas devolver.
Indique el motivo de la devolución de cada artículo.
Indique la dirección donde desea que se realice la recogida. Los horarios de recogida pueden no estar disponibles, se requiere disponibilidad total entre las 08:00 y las 19:00.
El transportista te avisará del día de recogida vía SMS.
Seleccione la opción deseada a efectos de reembolso: vale en la tienda online o mediante el mismo método de pago utilizado en el pedido.
Al completar la solicitud de devolución, aparecerá un resumen de esta solicitud y las instrucciones correspondientes.

- Punto de recogida:
Esta opción está disponible para pedidos que hayan sido entregados en puntos de recogida.
Accede al área de clientes y solicita una devolución en la pestaña de Pedidos.
Seleccione el pedido.
En la opción Devolución, selecciona los artículos que deseas devolver.
Indique el motivo de la devolución de cada artículo.
Puedes utilizar la “contraetiqueta” recibida con tu pedido y acudir al punto de recogida más cercano para enviar tu devolución.
¿Cómo se procesa la devolución online tras la entrega del pedido?
Si el pedido fue entregado mediante el método “Entrega a domicilio” y luego de realizar la devolución, los artículos serán recogidos dentro de los siguientes 3 días hábiles. La recogida se realiza siempre en la dirección de entrega asociada al pedido.
Si optaste por “Entrega en Único Punto” deberás llevar la caja para su devolución al punto donde la recogiste.
Si la modalidad seleccionada fue “Entrega en Tienda VILANOVA”, la recogida se programará en la dirección de facturación asociada al pedido dentro de los siguientes 3 días hábiles.
Tenga en cuenta que no es posible proporcionar una hora fija para las recogidas a domicilio. Por este motivo, estas recogidas implican la disponibilidad por parte del cliente de presentarse en el domicilio indicado entre las 8:00 y las 19:00 horas.
¿Desea que se recoja el pedido en un domicilio diferente?
Si desea que se recoja el pedido en un domicilio diferente deberá notificar el nuevo domicilio en el momento de la presentación del pedido de devolución en la sección “Información adicional”. No será posible proceder a la modificación del domicilio de recogida tras la presentación del pedido de devolución.
¿Cómo se cambia un artículo?
Tienes 30 días desde la fecha de la factura para realizar un cambio.
Es posible realizar cambios en alguna de nuestras tiendas físicas, excepto córners de El Corte Inglés, Outlets (Strada, Vila Do Conde Porto Fashion Outlet, B-Planet y Designer Outlet Algarve), Tiendas Franquicias y Tiendas Multimarca.
No se realizan transacciones en Tiffosi.com. Tendrás que realizar una devolución y luego un nuevo pedido.
No se realizan devoluciones de artículos resultantes de compras o cambios realizados en tiendas físicas.
¿Puedo devolver todos los artículos?
Algunos de nuestros artículos, por sus especiales características, no pueden ser devueltos: accesorios, ropa interior, calcetines, cosmética y artículos de protección personal.
No se aceptan devoluciones de artículos sin las etiquetas originales y con signos de uso.
Los artículos con embalaje especial deben devolverse en su estado original.
Se podrán cobrar costes de almacenamiento, así como otros costes de envío, a las devoluciones no aceptadas.
¿Cómo se procesa la devolución?
El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago que utilizó para su compra.
Si la devolución no se realizó en una de nuestras tiendas, automáticamente se descontará del reembolso el coste por pedido de devolución.
¿Cuándo recibiré el montante de mi devolución?
Tras la aprobación del pedido de devolución, el reembolso se efectuará en un plazo de 10 días hábiles.