Trocas e Devoluções

Aceda à área de cliente e solicite a devolução no separador de Encomendas.

Selecione a encomenda.

Na opção Devolver, selecione os artigos que pretende devolver. Indique o motivo da devolução para cada um deles.

Pode selecionar as seguintes opções:

- Entrega em loja física:

Pode devolver os seus artigos gratuitamente em qualquer uma das nossas lojas Vilanova, com exceção das lojas franchisadas e multimarca.

Leve a sua devolução e o comprovativo de compra a qualquer loja Vilanova desde que seja do mesmo segmento a que pertence o artigo e seja do mesmo país em que efetuou a compra.

O reembolso é efetuado sob a forma de voucher, com a validade de dois meses, ou através do mesmo meio de pagamento com que efetuou a encomenda, no prazo de 10 dias úteis.

Não são aceites devoluções de artigos resultantes de compras ou trocas efetuadas em lojas físicas.

- Recolha em morada:

Aceda à área do cliente e solicite a devolução no separador Encomendas.

Selecione o pedido.

Na opção Devolver, selecione os artigos que pretende devolver.

Indique o motivo da devolução de cada um deles.

Por favor indique a morada onde pretende que a recolha seja realizada. Os horários de recolha poderão não estar disponíveis, sendo necessária disponibilidade total entre as 08h00 e as 19h00.

A transportadora irá notificá-lo do dia da recolha via SMS.

Selecione a opção pretendida para efeitos de reembolso: voucher na loja online ou através do mesmo meio de pagamento utilizado na encomenda.

Ao concluir o pedido de devolução, surgirá um resumo deste pedido e as respetivas instruções.

- Ponto de recolha:

Esta opção está disponível para encomendas que tenham sido entregues em pontos de recolha.

Aceda à área do cliente e solicite a devolução no separador Encomendas.

Selecione o pedido.

Na opção Devolver, selecione os artigos que pretende devolver.

Indique o motivo da devolução de cada um deles.

Pode utilizar o “contra-rótulo”, recebido com a encomenda, e dirigir-se ao ponto de recolha mais próximo para enviar a sua devolução.

Caso a encomenda tenha sido entregue na modalidade de “Entrega na Morada” e depois de submetida a devolução será agendada a recolha dos artigos nos próximos 3 dias úteis. A recolha é sempre efetuada na morada de entrega associada à encomenda.

Se optou pela “Entrega num Ponto” deverá levar a caixa para devolução ao ponto onde efetuou o levantamento.

Se a modalidade selecionada foi “Entrega numa Loja VILANOVA”, a recolha será agendada na morada de faturação associada à encomenda nos próximos 3 dias úteis.

Note que não é possível informar um horário fixo para as recolhas ao domicílio. Por esse motivo, estas recolhas implicam uma disponibilidade por parte do cliente em estar presente na morada indicada entre as 08h00 e as 19h00. 

Dispõe de 30 dias a partir da data da fatura para efetuar uma troca.

Apenas é possível efetuar trocas numa das nossas lojas físicas, desde que tenha o mesmo segmento a que pertence o artigo.

Não se fazem trocas em Vilanova.com. Terá que fazer a devolução e de seguida uma nova encomenda.

Não se efetuam devoluções de artigos que resultem de compras ou trocas efetuadas em lojas físicas.

Alguns dos artigos, pelas suas características especiais, não podem ser devolvidos e/ou trocados: bijuteria, roupa interior, meias, cosmética e artigos de proteção individual.

Não são aceites devoluções de artigos sem as etiquetas originais e com sinais de uso.

Os artigos com embalamento especial terão que ser devolvidos nas condições originais.

Nas devoluções não aceites poderão ser cobradas as despesas relativas à armazenagem, assim como os custos de nova expedição.

O reembolso será efetuado através da mesma forma de pagamento que tenha utilizado para a sua compra.

Caso a devolução não tenha sido efetuada numa das nossas lojas será automaticamente deduzido no reembolso o custo por pedido devolução.